Vsebina
Opravičilo naj bo vedno osebno, če je le mogoče, ali po telefonu, prek katerega je možen dialog. Včasih pa je e-poštno sporočilo z opravičilom najboljša izbira. Morda se boste želeli pomiriti z ljudmi, ki jih poznate le na spletnem forumu, z nekom, ki je v vojski ali je daleč stran. Če se odločite za pošiljanje e-pošte, morate slediti protokolu, da bo vaše sporočilo sprejeto v duhu, v katerem je bilo poslano.
Korak za korakom
Korak 1
Opravičite se v prvih dveh stavkih e-pošte. V nasprotnem primeru se oseba lahko izogne branju sporočila, odvisno od resnosti škode, ki ste jo storili.Če takoj obžalujete, boste povečali možnosti, da bo oseba vaše opravičilo vzela resno.
2. korak
Navedite natančno, kaj ste storili narobe. "Žal mi je, ker sem prizadela vaše občutke!" ali "Žal mi je za vse" ni dovolj. Osebi morate dati vedeti, da prepoznate in prevzamete odgovornost za vse, kar jo je prizadelo. Če iskreno ne veste, kaj ste storili, se opravičite, ker ste osebo prizadeli. Povejte ji, kako močno želite vedeti, kaj ste storili, in da ste pripravljeni storiti vse, kar je potrebno, da razrešite težave med vama.
3. korak
Bodite jedrnati in pri pisanju opravičila pojdite na bistvo. Dolga sporočila ponavadi postanejo besedna in izgubijo učinkovitost. Tisti, ki jih prejme, so lahko tudi zgolj izgovori.
4. korak
Pojasnite, kaj nameravate odpraviti. Če ste storili napako, pokažite, kako jo nameravate odpraviti. Dovolite osebi, da izbere pot, po kateri najraje rešite težavo. Če ste rekli tisto, česar niste želeli, povejte, kaj v resnici mislite.
5. korak
Povejte nam, zakaj ne boste več storili iste napake. Tu bi morali biti previdni. Razlaga, zakaj ste to sploh storili, se morda zdi nedosegljiva. Če je za vas zelo pomembno, da razložite, zakaj ste to storili, izrazite strah, da se to morda zdi izgovor ... in jasno povejte, da ne mislite, da je vaša napaka opravičljiva, le razlaga. Če pokažete, kaj nameravate storiti, da ne bi ponovno poškodovali osebe, vam lahko spet zaupa.
6. korak
Ponovno potrdite svojo naklonjenost prejemniku. Če ste zakonec, v celoti izrazite svojo ljubezen. Pomembno je, da osebi daste vedeti, da ga občudujete in da je tako najbolje, tudi ko je besen na vas.
7. korak
Na koncu vprašajte, kaj je potrebno, da se počuti bolje, da pomaga rešiti situacijo.
8. korak
Napišite ljubezniv in iskren zadnji stavek in podpišite e-pošto. Bodite potrpežljivi v čakanju na odgovor, saj si bo oseba vzela čas za branje, analizo in odziv.
