Vsebina

• Pozitivno: poštenost
• Pozitivno: demokratični mediji
• Negativno: napačne informacije
• Negativno: uporaba znotraj podjetja

Socialni mediji so naslednji velik razvoj interneta po vzponu Googla. Ustvarjanje spletnih mest, kot so Digg, YouTube, Flickr in druga, je povzročilo novo internetno dobo, vzpon Facebooka in Twitterja pa je še bolj poudaril pomen socialnega spleta. Ta spletna mesta so vključena v kategorijo "Web 2.0" in se nanašajo na razvoj interneta, ki je večinoma usmerjen k uporabnikom.

Pozitivno: poštenost

Ena izmed pozitivnih stvari v družabnih omrežjih je ta, da spodbujajo okolje poštenosti. Podjetja, ki so navajena manipulirati s kupci prek tradicionalnih medijev, tega preprosto ne morejo storiti prek družbenih medijev. Ko stranke prosto ustvarjajo, komentirajo in odgovarjajo na obstoječe vsebine, ovržejo in ponujajo spore, se v omrežju ustvari ozračje odgovornosti. Ljudem, ki objavljajo vsebino, omogoča tudi takojšnje in odprte povratne informacije gledalcev ali bralcev.

Pozitivno: demokratični mediji

Socialna komunikacija ustvarja v bistvu demokratičen medij z priljubljenimi zgodbami, ki jih ljudje zanimajo in podpirajo tako, da jih širijo in naredijo bolj priljubljene, ne da bi jim pri tem zlahka padli na stran. To ne zagotavlja vedno popolnoma natančnih informacij, prinaša pa temeljna načela demokracije pri razširjanju informacij po spletu. Jessica Clark z ameriške univerze priznava, da ta model spodbuja ljudi k iskanju preglednosti in odprtosti, kar je očitna prednost za okolje.

Negativno: napačne informacije

Ena od potencialnih nevarnosti družbenih medijev je hitro širjenje napačnih informacij med krizo ali pravno preiskavo. Po položaju talcev konec leta 2010 na kolidžu Marinette je lokalni okrožni tožilec Allen Brey spregovoril o tem, kako veliko lažnih informacij se je takoj po incidentu hitro širilo med spletnimi mesti v družabnih omrežjih. Govoril je o tem, da kljub hitrim informacijam ne more nadomestiti ustrezne preiskave in poročanja ter je nagnjen k špekulacijam in napakam.

Negativno: uporaba znotraj podjetja

Večina podjetij eksperimentira z nekakšno politiko družbenih medijev, da bi svoje podjetje promovirala v to množično spletno občinstvo. Vendar s tem podjetje tvega. Če zaposleni niso pravilno obveščeni o postopkih in politikah v podjetju, je možno, da bodo objavili zaupne podatke ali pa bi lahko konkurenci prinesli prednosti. Zaposleni morajo biti tudi usposobljeni, da se informacije, ki pripadajo strankam, nikoli ne pošiljajo na portale družbenih omrežij.