Vsebina
Storitev za stranke je dejavnost, ki vključuje interakcijo zaposlenih v podjetju s potrošniki, ki lahko kupujejo blago ali storitve. Podjetja pogosto porabijo veliko časa za usposabljanje svojih zaposlenih za dobro prakso storitev. Odvisno od vrste storitve za stranke, v katero se podjetje ukvarja, je dramatizacija lahko metoda usposabljanja, ki pomaga pripraviti zaposlene za reševanje takšnih situacij.
Navodila
-
Ločite zaposlene v parih. To omogoča, da delujemo na poseben način, drugi pa se ukvarjamo s stanjem s standardnimi praksami podjetja.
-
Izberite par, ki ga želite uporabiti v procesu usposabljanja. Podjetja lahko usposabljajo zaposlene v svojih praksah za storitve za stranke na veliki seji. To prihrani čas in denar.
-
Naročite zaposlenemu, kako ravnati. Nadzornik mu lahko pove, naj se razjezi, težko se vrne, se pretvarja, da ima upornega otroka ali kakšno drugo situacijo.
-
Nastavite časovni rok, v katerem bo delavec storitve za stranke rešil situacijo. Z uporabo določenih rokov lahko podjetja pomagajo zagotoviti, da ne pustite, da se situacije prenašajo in ustvarjajo nemire v podjetju.
-
Povejte zaposlenim, ki gledajo igro vlog, da ocenijo, kako se njihov kolega ukvarja s situacijo. Namesto da bi nadzorniku dali vse povratne informacije o zastopanosti, dovolite drugim zaposlenim, da sodelujejo z njim. To lahko pomaga okrepiti proces usposabljanja.
Kako
- Usposabljanje vlog za storitve za stranke lahko podjetjem pomaga izboljšati storitve za stranke v trgovinah in njihove tehnike telefonskega odgovora. Podjetja lahko dramo prilagajajo vsaki situaciji. To zaposlenim omogoča interakcijo z uporabo posebnih orodij, ki so na voljo v svojem delu.
Obvestilo
- Usposabljanje za storitve za stranke je ponavadi stalen proces. Podjetja morajo pogosto pregledati svoje prakse, da zagotovijo, da so zaposleni posodobljeni z metodami usposabljanja.
