Vsebina
Sčasoma so konflikti znotraj organizacij neizogibni. Ko ljudje tekmujejo znotraj organizacije, so lahko v nasprotju s cilji, postopki, avtoritetami in posamezniki. Konflikt je lahko škodljiv, presenetljivo pa ima lahko tudi nekaj prednosti.
Kaj je konflikt?
Konflikti se lahko pojavijo v organizacijah, kadar imajo ljudje stike. Ljudje se morda ne strinjajo glede dejstev ali trdnosti mnenj, ki so jih izrazili pristojni. Obstaja lahko tisto, kar običajno imenujemo "osebnostni konflikt", pri čemer en član skupine negativno komentira drugega ali pa se osebi popolnoma izogne.
Druga oblika konflikta se pojavi, ko se ljudje znotraj organizacije dogovorijo o ciljih, vendar se ne strinjajo glede postopkov, potrebnih za njihovo doseganje. Rivalstvo, boj za oblast in nesoglasja glede vloge posameznika v organizaciji so pogoste oblike organizacijskih konfliktov.
Ali je konflikt lahko koristen?
Beseda "konflikt" ima negativne konotacije v splošni rabi, zato mislimo, da je konflikt lahko le pomanjkljivost v organizaciji. To ni nujno res. Konflikt med nalogami, pri katerem se ljudje ne strinjajo glede bistva razprave ali smernic avtoritete, je lahko konstruktiven. S poslušanjem nasprotujočih si strani lahko ljudje znotraj organizacije bolj natančno razmišljajo o težavah in sprejemajo boljše odločitve. Tisti, ki se ne strinjajo glede postopkov za doseganje cilja, lahko pripravijo nove in boljše postopke ali po razpravi člani skupine morda menijo, da bo sam cilj morda treba spremeniti.
Nasprotno pa lahko konflikt škodljivo vpliva na organizacijo. Lahko je škodljivo za posameznike; oslabiti ali uničiti skupino; povečati napetost med skupinami ali motiti običajne kanale sodelovanja. V skrajnih primerih lahko konflikt povzroči nasilje in tudi članom organizacije prepreči, da bi se osredotočili na naloge in cilje.
Obvladovanje konfliktov
Nekaterim konfliktom znotraj organizacije se je mogoče izogniti, vendar je pomembno, da priznamo njihov obstoj, da rešimo težave. Za izvedbo učinkovitega programa reševanja konfliktov je pomembno, da analiziramo situacijo in ugotovimo, za kaj gre v resnici. Ali gre za boj za cilje, ozemlje ali vrednote? Kako se obnašajo ljudje v konfliktu?
Ko je težava ugotovljena, je treba odpreti komunikacijske linije, ki bodo vsem strankam omogočile, da izrazijo svoja stališča. Vodja takta bo obema stranema omogočil, da "shranita videz" ali zadrego. Nazadnje bodo pogajanja o rešitvi, ki jo lahko sprejme vsak, vodila cilje organizacije.
