Vsebina
Upravljanje odnosov s strankami (GRC) je v bistvu strategija za povečanje dobička na podlagi zvestobe kupcev. Zbiranje informacij iz različnih virov podatkov lahko pomaga ustvariti podjetje s popolnejšo sliko svojih strank in te informacije vplivajo na odločitve na področjih, kot so trženje, pozicioniranje in razvoj. Čeprav je GRC začel s tehnološko pobudo, je uspeval v celovitejši filozofiji. Žal ima GRC nekaj lastnih slabosti.
Stalno vzdrževanje
GRC zahteva dodatno delo pri vnosu podatkov. To lahko postane dolgočasno in ponavljajoče se. Zaposleni morajo na začetku dodati veliko količino podatkov, baza podatkov pa zahteva nenehno vzdrževanje, kar zahteva sredstva podjetja.
Težave pri delu
Učenje GRC zahteva usposabljanje.Delavci se lahko pritožujejo nad njegovo zapletenostjo in vaše podjetje bo moralo vlagati v izobraževanje, da ga bodo pravilno uporabljali.
Razčlovečenje
Številni procesi GRC zahtevajo vmešavanje človeka in ne mehaniziranih odzivov. Razčlovečenje teh procesov lahko zmanjša njihovo učinkovitost. Čeprav se GRC zagotovo lahko izkaže za koristnega, pa bodo vseeno potrebovali človeške možgane za ustvarjanje predlog spletnih mest, analizo in uporabo podatkov ter ustvarjanje zvestobe strank. Pogosto upravitelji podjetij, ki vlagajo v GRC, pričakujejo, da bodo na čaroben način poskrbeli za svoje stranke in dramatično povečali prihodke, toda GRC potrebuje človeške vire, da bo učinkovit.
Integracija
GRC se lahko izkaže za težko integrirati z drugimi sistemi. Če določen sistem GRC ni združljiv z drugimi sistemi, kot sta e-pošta ali računovodstvo, vaš sistem ne bo učinkovit.
Stroški in dobiček
CRM ni vedno donosen. Režijski stroški lahko postanejo izredno veliki, saj morate plačati za namestitev, vzdrževanje in pogosto strežnik. CRM ima različne vrednosti, odvisno od posla; predpostavke o pristopu morda ne bodo veljale za vse. Nekatera podjetja na primer ne bodo več ustvarjala dobička, ker imajo bolj zveste stranke, temveč zaradi velikega števila strank.
