Vsebina
Običajno je prva oseba, s katero se boste obrnili na veliko podjetje, receptor, tudi če veste, s kom morate govoriti. Odgovori na telefon in je prvi obraz, ki ga boste videli, ko greste osebno v pisarno. Njihovo vedenje in vedenje sta zunanji odraz podjetja, njihova vloga pa je ključnega pomena za dober prvi vtis o podjetju. Receptor mora gostom in strankam omogočiti, da se počutijo sproščeno, splošna javnost pa pravočasno dobi informacije, ki jih potrebujejo.
Prijetna osebnost
Osebnost receptorja je bistvenega pomena za pozitivne prve vtise na stranke in goste. Receptor mora biti sposoben izpolnjevati svoje naloge, kot so odgovarjanje na telefonske klice, preusmerjanje klicev in sprejemanje obiskovalcev z vljudnostjo in profesionalnostjo. Pri odgovarjanju na vprašanja in zagotavljanju natančnih odgovorov o podjetju mora biti ustrežljiv in pozoren. Pravi nasmeh je preprost in zelo učinkovit način, da pokažete prijeten značaj in naredite dober prvi vtis zadnji. Kot stik s službo za stranke se mora receptor naučiti tudi obvladovati svoja čustva in obvladovati jezo in stres, ko se spopada s težkimi strankami. Receptor se mora vedno odzvati mirno in diplomatsko.
Močna komunikacija
Biti pozoren poslušalec, jasno komuniciranje in razumevanje zapletenih pisnih dokumentov so komunikacijske veščine, ki jih mora imeti receptor. Kupcem mora biti sposoben potrpežljivo prisluhniti, razumeti zahteve strank pri potrditvi njihovih želja in ustrezno rešiti težave. Pri podajanju informacij in navodil mora receptor uporabljati jasne in preproste izraze, tako da gostje, kupci in kolegi zlahka razumejo. Receptor mora pri delu z različnimi postopki in postopki razumeti tudi pisno sporočanje različnih delovnih dokumentov.
Organizacija
Glede na velikost podjetja in zapletenost vloge receptorja ima lahko veliko ljudi, ki so odvisni od njegove zanesljivosti in sposobnosti izpolnjevanja številnih obveznosti. Močan občutek za organiziranost, pozornost do podrobnosti, neodvisnost in pobuda so lastnosti, ki jih mora imeti organiziran receptor. Strokovnjak, ki ima več odgovornosti in izzivov ter izpolnjuje njihove roke in delovne zahteve, bo v podjetju znan kot zanesljiv in resen delavec.
Dobro znanje
Receptor mora poznati pravilne informacije, da lahko odgovori na vprašanja širše javnosti, strank in gostov. Vsak receptor mora vedeti, ali lahko zagotovi bistvene informacije o podjetju, njegovih dejavnostih in lokaciji članov in oddelkov. Poleg tega mora biti sposoben uporabiti vrsto tehnoloških orodij v pisarni, odvisno od tega, kaj se od receptorja zahteva, da mu bo pomagal biti učinkovit in v danem času izpolniti svoje naloge.
