Vsebina
Zaposlene v službi za stranke zaposlujejo glede na njihove prednosti na terenu. Pogoste prednosti in slabosti so pogosto navedene v panogi storitev za stranke, zato se lahko delodajalci obrnejo na zaposlene, ki potrebujejo dodatno pomoč ali smernice za učinkovitejše opravljanje svojih nalog. Nove zaposlene med razgovorom pogosto prosijo, da obravnavajo prednosti in slabosti, da bodo vedeli, na čem morajo delati ali na kaj se morajo osredotočiti pri opravljanju nalog.
Skupinsko delo
Ena od prednosti, ki bi jo moral imeti predstavnik službe za stranke, je sposobnost delati kot del ekipe. Čeprav lahko delavec svoje naloge opravlja individualno, ko se neposredno po telefonu ali osebno pogovarja s strankami, lahko še vedno računa, da bodo drugi delavci odgovorili na vprašanja in dobili navodila. Moč je v prepoznavanju situacij, v katerih lahko delavec dela sam, in v zaznavanju trenutkov, ko je potrebna dodatna pomoč, kot je dialog s težkimi strankami.
Trdo delo
Druga močna točka, ki bi jo morali imeti predstavniki služb za stranke, je sposobnost iskanja dela, ko ni nihče na voljo. Če telefon delavca ne zazvoni in v trgovini ni nobene stranke, bi morali uslužbenci za pomoč strankam pomagati drugim kolegom v stiski. Pridni zaposleni so pogosto prepoznani po svoji predanosti in predanosti zadevnemu delu.
Ohranjanje nadzora
Druga lastnost, ki jo lahko iščejo delodajalci, je sposobnost ohranjanja miru in nadzora nad pogovorom. Nekatere stranke bodo poklicale in se pritožile. Jeza je lahko preveč, da bi jo obdržal predstavnik službe za stranke, zato lahko pogovor hitro uide izpod nadzora. Delodajalci iščejo zaposlene, ki so lahko mirni, tudi če se soočajo z vpitimi in sovražnimi strankami.Če je uslužbenec miren, se lahko stranka na koncu tudi umiri in sprosti.
Izogibajte se razpravam
Nekateri posamezniki razpravljajo ali trdijo o kakršnih koli spremembah ali točkah, ki so bile obravnavane v pogovoru. To ni nujno koristno za zastopnike služb za stranke, ki komunicirajo neposredno s potrošniki. Namesto da bi odgovoril in pomagal, se lahko zaposleni na koncu pogovori in razpravlja s stranko. To se lahko na koncu resno odraža na podjetju.
Zagotavljanje uslug
Druga slabost, ki bi se ji moral izogniti predstavnik službe za stranke, je pretirana predanost drugim zaposlenim. Zagotavljanje uslug strankam in drugim zaposlenim v službah za pomoč strankam lahko stalno odvrača pozornost od lastnega dela. Če stranka prejme uslugo, na primer pošiljanje novega izdelka po pošti, lahko druge stranke pričakujejo enako obravnavo, ko jo prejmejo. Zagotavljanje nedoslednih zdravljenj lahko vpliva na verodostojnost podjetja.
