Vsebina

• Navodila
• 1. korak
• Kaj potrebujete

Izguba stranke je nesrečen položaj, ki se vsak dan zgodi v poslu. Ko podjetje izgubi stranko, jo ponavadi poskuša dobiti nazaj, tako da ga napiše z opravičilnim pismom. Podjetja izgubijo denar, ko kupci prenehajo kupovati blago in storitve, ki jih ponujajo. Če vaše podjetje zaradi nezadovoljstva izgubi stranko, jim poskusite napisati pismo. Naredite osebno pismo, nežno in kratko. Ponudite opravičilo in izgovorite ustrezne besede, da ponovno pridobite svojo zvestobo in poslovnost.

Navodila

Napišite pismo in poskusite obnoviti stranko (Stockbyte / Stockbyte / Getty Images)

1. korak

1. Uporabite pisma podjetja.Pri pisanju pisma za pridobitev stranke uporabite pisemski papir podjetja in ga vnesite s programom za obdelavo besedila. Na vrh pisma navedite datum in ime in naslov stranke.

   

   Napišite pisma, da obnovite svoje stranke (Jupiterimages / Photos.com / Getty Images)

2. Posreduj pismo. Napiši ga na oseben način z uporabo imena stranke in besede "Dragi" v pozdravu. Kupcu povejte, da ga sami in vaše podjetje cenite tako, da ohranite osebno pismo.

   

   
   
   Naredite osebno pismo (Stockbyte / Stockbyte / Getty Images)

3. Opraviči se na začetku pisma. Ko podjetje izgubi stranko, je to pogosto zato, ker je nezadovoljno iz nekega razloga. To je lahko posledica težav s storitvami za stranke, kakovosti blaga in storitev ali težav pri določanju cen. Vključite natančen razlog, če veste, zakaj je stranka prenehala uporabljati vaše podjetje. Bodite iskreni in obvestite stranko, da vam je zelo žal in da to ni odraz vaših običajnih poslovnih vzorcev. Če ni očitnega razloga, da bi stranka prenehala uporabljati vaše podjetje, ni potrebe po opravičilu. Namesto tega povejte stranki, da ga pogrešate in da pričakujete, da bo v prihodnosti ponovno uporabljal vaše storitve.

   

   Opravičite se vaši stranki (Jupiterimages / Stockbyte / Getty Images)

4. Ponudite odškodnino. Stranki predlagajte nekaj za rešitev situacije. Ponudite lahko brezplačno storitev, odstotek popust pri prodaji, brezplačna dostava ali freebie. Prepričajte se, da je ponudba nekaj, kar bo bistveno vplivalo na stranko.

   
   

   

   Ponudba dodatnega popusta je odličen način za obnovitev vaše stranke (Jupiterimages / Photos.com / Getty Images)

5. Hvala stranki. Pokažite hvaležnost kupcu za leta odnosa z vašim podjetjem. Kupcu povejte, da od njega pričakujete, da bo ponovno pretehtal svojo odločitev in mu zagotovil, da ga bodo v prihodnosti zadovoljili njegovi proizvodi in storitve. Pustite svojo telefonsko številko, razširitev in e-pošto ter ga prosite, naj vas pokliče, če imate kakršne koli pripombe, vprašanja ali pomisleke.

   

   Hvala (Hemera Technologies / AbleStock.com / Getty Images)

6. Dokončaj pismo. Napišite "srčno", ki mu sledi vaše ime.

   

   Končajte pismo s svojim podpisom (Thinkstock / Stockbyte / Getty Images)

Kaj potrebujete

• Stvari, ki jih potrebujete