Vsebina
Sčasoma so konflikti znotraj organizacij neizogibni. Ker ljudje tekmujejo v organizaciji, so lahko v nasprotju s cilji, postopki, osebnimi podatki in posamezniki. Konflikti so lahko škodljivi, vendar pa imajo lahko tudi nekatere prednosti.
Kaj je konflikt?
Konflikti se lahko pojavijo v organizacijah, kadar koli imajo ljudje stik. Ljudje se lahko ne strinjajo glede dejstev ali trdnosti mnenj tistih, ki imajo pooblastila. Morda obstaja tisto, kar običajno imenujemo "konflikt osebnosti", pri čemer je en član skupine negativno komentiral drugega ali se v celoti izognil osebi.
Druga oblika konflikta se zgodi, ko se ljudje znotraj organizacije dogovorijo o ciljih, vendar se ne strinjajo glede postopkov, ki so potrebni za njihovo doseganje. Konkurenca, borbe za oblast in nesoglasja o vlogi posameznika v organizaciji so skupne oblike organizacijskega konflikta.
Ali je konflikt lahko koristen?
Beseda "konflikt" ima negativne konotacije skupne uporabe, zato mislimo, da je lahko konflikt le slabši položaj v organizaciji. To ni nujno res. Konflikt nalog, v katerem se ljudje ne strinjajo glede bistva razprave ali smernic avtoritete, je lahko konstruktiven. S poslušanjem nasprotujočih si strani lahko ljudje znotraj organizacije skrbneje razmišljajo o težavah in sprejemajo boljše odločitve. Tisti, ki se ne strinjajo s postopki za doseganje cilja, lahko še vedno dosežejo nove in izboljšane postopke ali pa lahko po razpravi člani skupine menijo, da bo morda treba spremeniti sam cilj.
Po drugi strani pa lahko konflikti škodljivo vplivajo na organizacijo. Lahko je škodljiva za posameznike; oslabiti ali uničiti skupino; povečati napetosti med skupinami ali prekiniti običajne kanale sodelovanja. V skrajnih primerih lahko konflikti povzročijo nasilje in tudi preprečijo članom organizacije, da se osredotočijo na naloge in cilje.
Upravljanje konfliktov
Nekateri konflikti znotraj organizacije so lahko neizogibni, vendar je pomembno prepoznati njihov obstoj, da bi rešili probleme. Za uresničitev učinkovitega programa reševanja sporov je pomembno analizirati stanje in ugotoviti, v čem je resnično spor. Je to boj za cilje, ozemlje ali vrednote? Kako se obnašajo ljudje v konfliktu?
Ko je težava ugotovljena, morajo biti komunikacijske linije odprte, da lahko vse strani izrazijo svoje mnenje. Vodja na dotik bo obema stranema omogočil, da imata možnost, da »shrani obraz« ali zadrego. Nazadnje, pogajanja za rešitev, ki jo lahko sprejme vsak, bodo pospešila cilje organizacije.
